多類(lèi)目、多場(chǎng)景免傭 助力商家降本增收

作為九大扶持政策的核心措施，免傭金這項真金白銀的補貼，最能為商家節省成本，提升利潤空間。

據悉，抖音電商2025年前兩個(gè)月減免商家貨架場(chǎng)景的服務(wù)費(即商品卡免傭)超過(guò)20億元，全年預計將拿出135億元持續補貼商家。商品卡是貨架場(chǎng)景下以圖文素材來(lái)展現商品信息的卡片，簡(jiǎn)單易上手，適合商家快速入局經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)效率。近兩年隨著(zhù)用戶(hù)在抖音上通過(guò)主動(dòng)搜索來(lái)下單的意愿增強，商品卡訂單的占比也在持續提升。

在類(lèi)目上，抖音電商在2024年水果生鮮免傭的基礎上，今年前兩個(gè)月新增了日用百貨及廚具、男裝/內衣/眼鏡/服配等多個(gè)類(lèi)目的免傭(僅保留0.6%的支付渠道費用)，今年以來(lái)類(lèi)目免傭金額累計超過(guò)4億元。

以男裝等類(lèi)目免傭為例，根據活動(dòng)規則，從2月19日起，在抖音電商經(jīng)營(yíng)指定服配類(lèi)目(男裝、內衣、眼鏡服配)的商家，報名參加并滿(mǎn)足相關(guān)條件，即可享受基礎技術(shù)服務(wù)費率由5%降至0.6%，有助于服飾類(lèi)商家抓住春季“煥新”的重要節點(diǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，放大經(jīng)營(yíng)規模。

作為能幫助商家提升訂單轉化率和售后效率的服務(wù)，運費險也是商家在電商經(jīng)營(yíng)中不得不考慮的成本。為了減輕商家的負擔，抖音電商從2024年10月推出運費險降費政策，為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本。今年前兩個(gè)月已為商家節省運費險成本超7億元，預計全年將節省45億元。

除此之外，抖音電商近期還推出一項針對新商家的免傭政策：在3月份成交首筆訂單的商家，可享受全域免傭(包含商品卡訂單、直播訂單、短視頻訂單等)，這也是抖音電商繼2024年11月之后，第二次推出新商限時(shí)免傭舉措，來(lái)降低新入駐商家的經(jīng)營(yíng)成本。

返推廣費 升級體驗分 持續提升商家體驗

為了降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失，2月24日，巨量千川全量上線(xiàn)了退款退費補貼政策：針對部分巨量千川成交訂單，發(fā)生消費者全額退款且滿(mǎn)足條件的場(chǎng)景，例如平臺主動(dòng)識別的“羊毛黨”退款等，平臺會(huì )自動(dòng)返還推廣費到商家的千川賬戶(hù)，無(wú)需商家再提交申請或操作。

在提升商家經(jīng)營(yíng)體驗方面，抖音電商持續優(yōu)化商家治理與履約策略，通過(guò)優(yōu)化體驗分指標、創(chuàng )新產(chǎn)品工具等，提升規則透明度與經(jīng)營(yíng)便利性。據悉，平臺將在3月15日全新升級“商家體驗分”，優(yōu)化考核指標，使其更符合商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)，進(jìn)一步明確分數檔位提升的標準，并主動(dòng)剔除非商家責任的訂單，優(yōu)化商家反饋申訴通道，讓商家更輕松地在平臺經(jīng)營(yíng)。

為了讓新入駐的商家直觀(guān)地了解各類(lèi)平臺政策，快速度過(guò)冷啟動(dòng)階段，抖音電商近期升級了抖店“新商家成長(cháng)與權益”專(zhuān)區，為他們提供平臺運營(yíng)方面的清晰指引。結合商家成長(cháng)任務(wù)管理工具，新商家可通過(guò)完成簡(jiǎn)單任務(wù)獲得流量激勵，實(shí)現從 0 到 1 的生意增長(cháng)。

抖音電商相關(guān)負責人表示，未來(lái)將繼續圍繞商家需求迭代政策，定期公布進(jìn)展，持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構建一個(gè)更健康、更具活力的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，為中小商家提供更廣闊的成長(cháng)空間。