近期，三星電子向外界透露了一個(gè)關(guān)于其2024款回音壁設備的重大問(wèn)題。據稱(chēng)，由于軟件更新過(guò)程中的一個(gè)錯誤，部分用戶(hù)發(fā)現自己的回音壁設備無(wú)法正常工作了。這一消息是由三星電子美國公司音頻部門(mén)的主管Jim Kiczek向外媒The Verge確認的。

面對這一問(wèn)題，三星電子展現出了負責任的態(tài)度。Jim Kiczek明確表示，無(wú)論設備是否在保修期內，三星都將為所有受到影響的用戶(hù)提供免費的維修服務(wù)。這一決定無(wú)疑給那些遇到困擾的用戶(hù)帶來(lái)了安慰。

回顧事件的起因，問(wèn)題始于上周。當時(shí)，不少三星回音壁的用戶(hù)反映，他們的設備在更新后變得毫無(wú)反應，無(wú)法通過(guò)Samsung SmartThings應用進(jìn)行控制。其中，也包括了一些旗艦型號，如HW-Q990D。不僅如此，用戶(hù)還發(fā)現，他們無(wú)法通過(guò)任何方式將設備恢復到出廠(chǎng)設置，HW-Q800D和HW-S801D等型號同樣受到了影響。